Política de reembolso
Esta traducción al español se ofrece únicamente por comodidad. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión original en turco.
Fecha de entrada en vigor: 15 de junio de 2026
Última actualización: 15 de junio de 2026
Dentro de las 24 horas siguientes a tu primera compra, puedes solicitar un reembolso de las funciones premium no utilizadas. Las renovaciones automáticas mensuales y las solicitudes fuera de las 24 horas no son reembolsables. Si ya has usado el servicio (generado resúmenes, descargado transcripciones, etc.), no procede el reembolso.
1. Derecho de desistimiento (Turquía)
Conforme al artículo 15/1-ğ del Reglamento turco de Ventas a Distancia, renuncias al derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de suscripción de contenido digital con tu consentimiento expreso al pagar, para recibir el servicio de inmediato. Das este consentimiento marcando la casilla correspondiente durante el pago.
2. Cuándo tienes derecho a un reembolso
- Primera compra: dentro de las 24 horas siguientes a tu primera compra de los planes Plus, Pro o Premium, si aún no has usado las funciones premium.
- Interrupción del servicio: si una interrupción técnica prolongada por nuestra parte te ha impedido usar el servicio durante una parte sustancial del período del plan, procede un reembolso prorrateado.
- Error de facturación: los cargos incorrectos o pagos no autorizados se reembolsan en su totalidad.
3. Cuándo no procede el reembolso
- Renovaciones automáticas mensuales: las renovaciones mensuales posteriores a la primera compra no son reembolsables. Es tu responsabilidad cancelar antes de la siguiente fecha de renovación.
- Reembolso parcial del plan anual: si cancelas en mitad del ciclo del plan anual, no se emite un reembolso parcial; el servicio permanece activo hasta el final del período en curso.
- Tras usar el servicio: aunque sea dentro de las 24 horas, si has usado de forma significativa las funciones del plan (resúmenes, transcripciones, chat con IA, traducción, etc.), pierdes el derecho al reembolso.
- Incumplimiento de las normas: si tu cuenta se suspende o cierra por incumplir las Condiciones del servicio, no procede reembolso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Incluye:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta
- El número de pedido o la fecha de compra
- Una breve justificación del reembolso
5. Procesamiento del reembolso
Revisamos las solicitudes válidas y respondemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de nuestro proveedor de pagos y se acreditan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El abono efectivo puede tardar más según tu banco.
6. Cancelar la suscripción (no es un reembolso)
Si no quieres un reembolso, pero deseas detener la próxima renovación, cancela cuando quieras: Ajustes en la app → Facturación → Cancelar suscripción. Tras la cancelación, las funciones premium permanecen disponibles hasta el final del período de facturación actual.
7. Contacto
Para todas las preguntas relacionadas con reembolsos: [email protected]